我是针灸推拿科的一名护士，三年前和同事会利在田蓟护士长的鼓励下先后考取了国家二级、三级心理咨询师，并成立了风信子心理小组，定期为患者开展缓解压力、管理情绪的心理沙龙活动。

有一天田蓟护士长提议：我们一直为患者开展沙龙活动，要不要为护士开展一期缓解工作压力的活动呢？咱们可以做巴林特小组活动……

4月8日下午四点，我们几名护士开始布置医生办公室，十把椅子被摆放成了一个圆圈。护士们陆续走了进来。不一会儿，圈子就坐满了。

田蓟护士长和我们一起围圈而坐，并担任主持人，她说：“欢迎大家参加巴林特小组活动，今天下午的活动没有职务之分，每个人都可以表达自己的感受和想法，对他人的想法不做评论，并且遵守保密原则。那么今天谁愿意分享案例？”

最近我正在纠结一件事呢，听到这里就想和大家分享这一案例，于是我举起了手：“我想分享发生在我身上的一件事，这件事让我觉得困惑，现在的医患关系似乎有些紧张。 事情是这样的，几天前，我上理疗班，事情发生在理疗室，起因虽然是一件小事，最后却有点不愉快。

那天上午和往常一样，理疗室坐满了等候做红外线治疗的病人，每位病人都在登记表上登记排队并等候叫号。叫到A病人时，无人出现，排在后面的B病人一看没人，就赶紧“插队”上了理疗床。治疗做到一半，A病人突然冲进房间，大声质问我，为什么给后面的人先做治疗？原来，她刚刚正好去了厕所，错过了叫号。

我赶紧请她坐下稍等，安抚她的情绪，并跟她说等这位病人做完再给她做。可她继续大声嚷嚷，我也有些生气，就把手边的一张废纸狠狠扔到垃圾桶里，这位病人看到更生气了，她边吵嚷着说护士对病人不公平，服务态度差，边拿出手机要拍照。我再次和她解释，并请她耐心等待几分钟，可她一气之下要打电话投诉，整个理疗室一片吵嚷，连隔壁办公室的医生护士们也被惊动了。”

讲完事情的经过，田护士长让组员就事件细节向我提问，有的问：“这位病人多大年龄？”有的问：“她是做什么工作的？”还有的问：“她有没有陪护？”……

接着组员们假设自己是事件当中的一位角色，并说出自己作为那位角色当时的想法和感受。

小白假设自己是病人A—

“我是那位A病人，我也会很生气，天气这么热，一大早就来排队治病，没想到好不容易排到我，却被别人插队，我身体本来就不舒服，护士怎么能让别人插队？而且他的态度一点也不好，我必须要讨个说法。”

小张假设自己是护士—

“我是那位护士，我感到很委屈，我本来只是希望闯进来的那位女士能理解，好几个病人都在等着，别影响我的正常工作，也不要侵犯正在做治疗病人的隐私。没想到她不依不饶，还大声嚷嚷，一点也不尊重我。”

小孙假设自己是一旁的患者—

“我是在一旁做其他治疗的患者，我可能会上前劝一劝，本来就不是什么大事。又觉得不是自己的事，还是不说吧。”

小王假设自己是护士—

“我是那位护士，我不是故意让别人加队的，我只是不想让机器空着，可这个患者不听我解释，还这么凶，我觉得很委屈。”

······

小组成员们你一言我一语描述了自己作为事件中人物的自我感受。

听了大家的感受，我的思路渐渐发生了变化，一直以来我觉得心里很委屈，不理解为什么得不到病人应有的尊重？……今天我发现自己没有站在A病人的角度想过这件事，在我看来，做一次红外线治疗只是小事，最多稍等几分钟。但病人不这么想，她也排队很久，身体又有病痛。如果能彼此理解，彼此尊重，这件小事就不会发生了。”

其实，只要我能换换思路，换个表达方式，在工作的同时多照顾病人的情绪和心理，这样的小摩擦也许只需要几句贴心的话语就能解决了，而我也不至于委屈气愤，影响心情了。

在以后的工作中，我还要不断提高自身素养，以流畅的思路和稳妥的表达方式与病人沟通，营造出和谐有序的治疗氛围。

沙龙活动结束后，我想，有些问题，在书本中很难学到，但是通过这种小组学习活动，却能受益良多。

他山之石，可以攻玉。我们的“集众人智慧，解众人烦忧”的巴林特小组，有心理学知识渊博的老师，有互帮互助的姐妹，有接地气的讨论和思考方式。让我认识到，应该站在不同的角度考虑问题，这次活动让我感受到了团队的力量和温暖，既能帮助我更好的处理护-患关系，又能敞开心扉的说出自己的心声，还能增进护士与病人链接和爱病人的能力，促进内心觉醒，唤起对职业的认识和热爱。

我很期待下次的活动，希望自己也能为他人奉献自己的微薄之力。

撰稿：韩瑞红

图片提供：针灸推拿科

（针灸推拿科巴林特小组活动暖场资料图）